Votre commande a été réalisée avec un compte client ou un compte invité ?
Nous vous invitons à sélectionner le compte avec lequel vous avez réalisé votre commande pour accéder à la rubrique concernée et en savoir plus sur nos conditions de retour.
Si vous disposez d'un compte client.
Si vous disposez d'un compte invité.
Quelles sont les conditions de retour ?
Si vous disposez d'un compte client :
Pour nous retourner un/des article(s), rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Mes commandes".
Accédez au détail de la commande que vous souhaitez retourner. Dans cette rubrique , vous pouvez sélectionner le(s) produit(s) concerné(s) en indiquant la raison de votre retour.
Suite à votre commande, notre équipe se chargera de valider votre demande manuellement.
Une fois votre demande de retour validée manuellement par notre équipe (validation jours ouvrés), vous pourrez télécharger et imprimer le document de retour disponible dans votre espace "Mes retours".
Vous avez un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour de la réception de votre colis pour nous faire votre demande de retour et nous renvoyer votre retour. Si au delà des 14 jours nous sommes sans nouvelles de votre retour et sans réponse de votre part, refusons votre retour et vous ne serez pas remboursés.
Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes accrochées et accompagnés de la facture et du formulaire de retour.
Une étiquette de retour vous sera envoyée par mail pour les commandes en France, qui ne comporte pas d'articles soldés.
Pour les commandes hors France et contenant un/des article(s) soldé(s), le retour est a envoyé à l'adresse suivante :
ANGE PARIS - DADIER
9 rue Joseph et Etienne Montgolfier
93110 Rosny-sous-Bois
FRANCE
Si vous disposez d'un compte invité :
Si vous avez réalisé votre commande avec un compte invité nous vous invitons à nous retourner vos articles accompagnés de la facture d'achat en mentionnant sur celle-ci les raisons de votre retour. Un compte invité correspond à une commande réalisée sans connexion via un compte sur notre e-shop. Vous ne pouvez pas faire de demande de retour directement même si vous en créez un après votre commande.
Vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous notifier votre volonté de retourner un article et nous renvoyer votre retour. Si au delà des 14 jours nous sommes sans nouvelles de votre retour et sans réponse de votre part, nous refusons votre retour et vous ne serez pas remboursés.
Pour les commandes en France ne contenant pas d'article(s) soldé(s), contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour.
Pour les commandes hors France et contenant un/des article(s) soldé(s), le retour est à envoyé à l'adresse suivante :
ANGE PARIS - DADIER
9 rue Joseph et Etienne Montgolfier
93110 Rosny-sous-Bois
FRANCE
Quelles sont les documents obligatoires ?
Vous devez inclure dans votre colis retour votre facture d'achat et le document de retour que vous avez téléchargé via la rubrique "mes retours". Si vous avez un compte invité, vous devez inclure votre facture et entourer le ou les produits retournés et indiquer la raison de votre retour.
Les échanges sont-ils possibles ?
Vous ne pouvez échanger directement votre article. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente ou un coloris différent, nous vous invitons à faire une demande de retour via votre compte rubrique “Mes commandes” en suivant la procédure mentionnée ci-dessus et de recréer une commande pour la pièce que vous souhaitez avoir à la place.
Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?
Une fois votre retour réceptionné, vous serez remboursé dans les 30 jours suivant votre demande de retour. Si certains articles ne sont pas éligibles à notre politique de retour, ils seront alors renvoyés à l’adresse initiale de la commande. Nous vous rappelons que votre facture et le document de retour que vous avez généré sont à inclure obligatoirement dans votre colis retour. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer ces documents, vous devez nous écrire une lettre avec la référence de votre commande, votre nom et votre prénom en nous mentionnant la raison de votre retour.
Comment dois-je empaqueter mon retour ?
Après avoir imprimé votre formulaire de retour, veuillez emballer vos produits à retourner dans son emballage d'origine et y placer votre formulaire dûment complété ainsi que votre facture. Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés et ni lavés. Les produits retournés doivent être pliés soigneusement et placés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes accrochées.
Les frais d’envoi de ma commande sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais d'envoi ne vous sont pas remboursés si vous renvoyez la totalité ou partiellement votre commande. Les frais d'envoi restent à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit comporte un défaut.
Les frais de retours sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge si il s'agit d'une commande hors France et/ou s'il s'agit d'article(s) soldé(s). Si votre commande comporte une erreur ou si le produit comporte un défaut, nous vous invitons à nous contacter.
Les commandes en France, contenant un/des article(s) non soldé(s) sont éligibles au retour gratuit.
Comment faire si mon produit reçu présente un défaut ou si j'ai reçu le mauvais article ?
Contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous”. Nous vous invitons à nous transmettre directement une photo du défaut constaté. Après réception de votre email et vérification, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée. Vous devez indiquer si vous souhaitez un remboursement ou le produit sur le document de retour que vous aurez préalablement fait sur votre compte. En cas de rupture de stock, nous vous rembourserons le montant de l’article. Si il n'y a pas d'indication, nous procédons au remboursement.