Quels sont les modes de livraisons, les délais et les tarifs ?
Nous livrons en France et à l’international. Nous vous offrons la meilleure sélection de moyens de livraison disponibles sur le marché :
- En point relais avec Colissimo - point relais en France (Gratuit en France)
- Livraison à domicile avec Colissimo en France et à l'international (Gratuit dès 90€ d'achat en France)
- Livraison Express avec Chronopost en France et à l'international (France et international)
- Livraison Express avec DHL (International)
Pour les pays concernés par la douane, nous vous informons qu'un supplément de frais de douane vous sera demandé pour la livraison de votre colis par le transporteur directement.
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes sont préparées chaque jours avant 13h. Après cet horaire, les commandes seront traitées le lendemain (si c'est un jour ouvré). Veuillez noter que la période de validation peut être prolongée en période de soldes ou autres périodes de promotions commerciales. Après toute commande, vous pouvez suivre l’état de traitement de la commande depuis la rubrique “Commande” de l’espace “Mon compte”.
Comment puis-je modifier une adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison uniquement si votre commande n'a pas été validée et que son statut est le suivant "Paiement accepté". Pour faire une demande, contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous” en nous indiquant la bonne adresse ou modifiez votre adresse directement sur votre compte.
Une fois la commande en cours de préparation, nous ne pourrons plus modifier votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien depuis votre espace "mes commandes" ou vous pouvez suivre directement le lien indiqué dans votre email d'expédition. Si vous disposez d'un compte invité vous pouvez suivre votre commande via le mail de suivi ou en cliquant "ici".
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Commandez vos articles en ligne et récupérez les au showroom. La livraison est offerte en Click & Collect. Faites vos achats en ligne et récupérez-les entre 9h et 18h du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 17h.
Adresse showroom : 15 Rue du Caire - Paris 2ème
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon colis ?
Pour connaître l’acheminement de votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi indiqué dans l’email de confirmation d’envoi ou sur votre compte et renseignez-le sur le site du transporteur choisi. Si aucune information n’est indiquée, contactez le service client via la rubrique “Contactez-nous” vous pouvez également contacter le transporteur concerné qui sera plus à même de vous donner une réponse (cela est recommandé). N'oubliez pas que nous utilisons un transporteur (Colissimo par exemple) pour l'expédition de vos commandes et que le délais de livraison et les retards engendrés ne dépendent pas de notre boutique mais des perturbations que les transporteurs peuvent rencontrer.
Si votre commande est indiquée comme étant livrée mais que vous n'avez rien reçu, merci de nous contacter en nous transmettant une attestation sur l'honneur de non réception de votre commande et une copie de votre pièce d'identité pour que nous puissions ouvrir une enquête. Ces informations sont demandées par les transporteurs pour gérer au mieux les demandes.